Casino Nova Kontakt und Kundenservice

Nennen Sie dem Support Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihr Spielerkonto-Kürzel. Mehr braucht es nicht: Ein Passwort wird am Telefon, im Chat oder per E-Mail niemals abgefragt. Halten Sie Ausweis und Zahlungsbelege nur dann bereit, wenn es um eine Verifizierung geht.

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten möchten oder deren Löschung verlangen. Die Anfrage läuft über die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, damit niemand Fremdes Einsicht erhält. Eine Löschung greift erst, wenn keine aufsichtsrechtlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, fordern Sie bei [email protected] eine schriftliche Stellungnahme an und lassen Sie sich das Aktenzeichen nennen. Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde unter Angabe der Lizenz MGA/B2C/741/2021.

Rechnen Sie mit bis zu 19 Stunden, bis die Prüfung Ihrer Unterlagen abgeschlossen ist. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dabei einzeln geprüft, was die Zeit erklärt. Fehlt ein lesbares Dokument, dauert es länger, weil der Vorgang erneut beginnt.

Ein Schließungswunsch geht formlos an [email protected] und wird in der Regel innerhalb eines Werktags umgesetzt. Vorher prüfen wir, ob noch ein Guthaben oder eine offene Auszahlung besteht; beides wird vor der Schließung ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Schutzfunktionen im Konto auslösen und gilt sofort.

Hinter Casino Nova steht Casino Nova Limited mit Sitz in 143 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta, eingetragen unter HRB 246572 (Deutschland). Die Erlaubnis erteilt die Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/741/2021. Unabhängig geprüft werden die Spielabläufe von iTech Labs.

Niemand muss den Zeitpunkt abpassen: Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, die für Spieler in Deutschland verbindlich ist.